מדיניות החזרים

תהליך ההחזרה

ניתן להחליף/ לבקש זיכוי תוך 14 ימים מהיום שבו החבילה הגיע אליך (כולל יום קבלת החבילה).

שלב ראשון – יצירת קשר לאישור ההחזרה:
יש לפנות לשירות הלקוחות במייל או בהודעת Whatsapp לקבלת אישור החזרה וכתובת למשלוח.
החזרות שיישלחו ללא אישור מוקדם לא יטופלו.

שלב שני – שליחה דרך סניף דואר מקומי:
על הלקוחה לשלוח( בכספה האישי) את המוצר דרך סניף דואר מקומי, לכתובת שתתקבל מאיתנו לאחר האישור.
עלות המשלוח חזרה היא באחריות הלקוחה. אנו ממליצות לשלוח באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב למניעת אובדן ,יש לשלוח באריזה המקורית ובשקית אטומה.

שלב שלישי – בדי קה והחזר כספי:
לאחר קבלת המוצר, צוות בקרת האיכות יוודא שהמוצר עומד בתנאים.
אם כן, יינתן החזר כספי או החלפה (לפי בחירתך) תוך 14 ימי עסקים.
ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי. עלויות משלוח, מכס ומסים אינן ניתנות להחזר.

עמידה בדרישות החוק

LOREN פועלת בהתאם לחוקי הגנת הצרכן בישראל ודרישות רגולציה בינלאומיות.
המדיניות אינה מגבילה זכויות המוענקות על פי חוק במקרה של מוצר פגום או שניזוק במשלוח. במצב כזה, אנא פני אלינו מיד עם קבלת ההזמנה.